سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد – NowTrendMarket
في NowTrendMarket، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائنا. ولحماية حقوق جميع العملاء، وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال تتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات التي نقدمها.
الحالات المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد
نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا عند وصوله، يجب التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بما يلي:
– صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة
– صور للتغليف الخارجي والداخلي
– رقم الطلب
استلام منتج غير صحيح
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته من حيث اللون أو الموديل أو النوع، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة توضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سنقوم بتوفير منتج بديل أو استرداد المبلغ بالكامل، وفقًا لما يتناسب مع ظروف الحالة.
الحالات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:
– تم استخدام المنتج أو فتح التغليف الأصلي
– مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون الإبلاغ عن المشكلة
– تغيير العميل لرأيه بعد إتمام عملية الشراء
– وجود اختلافات بسيطة في اللون نتيجة الإضاءة أو جودة شاشة العرض
– المنتجات الصحية أو المخصصة للاستخدام الشخصي التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها، مثل السماعات والأجهزة التي تلامس الأذن
إعادة المنتج
في الحالات التي تتم الموافقة عليها، قد لا نطلب من العميل إعادة المنتج فعليًا.
قد تتم معالجة الاسترداد أو إرسال منتج بديل مباشرةً لتوفير خدمة أسرع. ويعتمد ذلك على نوع المنتج والظروف الخاصة بكل حالة.
مدة معالجة استرداد الأموال
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، ستتم معالجة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود البطاقة قد يحتاج إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ المسترد في حساب العميل.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
لطلب إرجاع أو استبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
– رقم الطلب
– صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة
– اسم العميل ورقم الهاتف
ملاحظات مهمة
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من صحة جميع المعلومات المقدمة قبل إتمام عملية الشراء، كما ننصح بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل تقديم الطلب.
أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة لن يكون مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.