Refund policy
نحن في NowTrendMarket نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائنا. ولضمان حقوق جميع العملاء، تم وضع سياسة الإرجاع والاستبدال بشكل واضح وبما يتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات المقدمة.
الحالات المؤهلة للإرجاع أو التعويض
نقبل طلبات الإرجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
-
في حال استلام منتج تالف أو معيب عند الوصول. يجب التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة، بالإضافة إلى صورة التغليف الخارجي والداخلي ورقم الطلب.
-
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب من حيث اللون أو الموديل أو النوع. يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية.
بعد مراجعة الحالة، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل بشكل كامل حسب ما تراه الإدارة مناسباً.
الحالات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:
-
استخدام المنتج أو فتح التغليف الأصلي.
-
مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون الإبلاغ عن المشكلة.
-
تغيير رأي العميل بعد إتمام الشراء.
-
اختلاف بسيط في اللون نتيجة الإضاءة أو جودة الشاشة.
-
المنتجات الصحية والشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها عند فتحها، مثل السماعات والأجهزة التي تلامس الأذن.
إعادة المنتج
في الحالات المقبولة، قد لا نطلب إعادة المنتج، ويتم معالجة التعويض أو الاستبدال مباشرة لضمان سرعة الخدمة. هذا يعتمد على نوع المنتج والحالة الخاصة بكل طلب.
مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على التعويض، يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية حسب البنك أو شركة البطاقة.
كيفية تقديم طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني التالي:
mr_vip1255@hotmail.com
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند تقديم الطلب:
-
رقم الطلب
-
صور أو فيديو توضح المشكلة
-
الاسم ورقم الهاتف للتواصل
ملاحظات مهمة
نرجو من العملاء التأكد من صحة البيانات قبل إتمام عملية الشراء، وقراءة تفاصيل المنتج جيداً. أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه لن يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.